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メンテナンス?サービス規定付録 | 静的解析ツールのコベリティ
以下の条件は、お客様がご购入になる标準メンテナンスサービスに适用されます。サブスクリプションサービスおよび全てのリリースとワークアラウンドには、お客様とシノプシスが受诺したサービス规约が适用されます。
1. メンテナンス?サービス&苍产蝉辫;「メンテナンス?サービス」とは、以下にさらに説明されているように、シノプシスによって贵社に提供される标準的なメンテナンスとサポートを意味します。贵社による、适用される料金の支払を受けて、シノプシスは、発注书类の中で、両当事者によって合意されている期间中に、贵社に対して、以下の标準的なメンテナンス?サービスを提供します。
1.1 メンテナンスとサポート
(a) メンテナンス：「メンテナンス」とは、シノプシスのメンテナス?サービス?オファーを购入している贵社に対して、シノプシスによって、一般的に提供される、何らかのリリースまたは问题解决策の、シノプシスによる贵社への提供を意味します。
(i) リリースは、以下のうちの一つとなります: 「主要なリリース」とは、いくつかの大きな機能変更を含む、特定のバージョンを意味します。すべての主要なリリースの内容とタイミングは、シノプシスの単独の裁量により確定されます。主要なリリースは、製品名に続く小数点の左の数字のバージョン変更により示されます(例 2.0 -> 3.0)。「マイナーなリリース」とは、マイナーではあるものの、重要な機能変更を含むライセンス製品の特別なバージョンを意味します。すべてのマイナーなリリースの内容とタイミングは、シノプシスの単独の裁量により確定されます。マイナーなリリースは、製品名に続く小数点の右の数字のバージョン変更により示されます(例 2.5 -> 2.6)。
(颈颈)「问题解决策」とは、ライセンス製品の応急的な修正、エラーの訂正、またはプログラム処理手続における実現可能な変更を意味し、それにより、ライセンス製品が十分に機能的になり、貴社は、ライセンス製品を使用し続けることができます。シノプシスは、 (i) 後に続くリリースが、最初に商業的に利用可能になる日、および (ii) 現在のリリースが、シノプシスによる商業的なオファーとして、もはや利用可能でなくなる日、のいずれか早い方から、最長12ヶ月、サービスの问题を解決するために、リリース用の问题解决策を提供することができます。このような12ヶ月の期間の後に、シノプシスは、问题解决策を提供する義務はありませんが、ライセンス製品の最新のリリースへの貴社のアップデートをサポートします。サービスの问题を解決するために、问题解决策が提供されることになる場合、シノプシスは、貴社に、適切なメディアで、问题解决策のコピー一つを提供するか、または、シノプシスのウェブサイトから、貴社のダウンロード用に、適用可能な问题解决策を利用可能にします。
(b) サポート：「サポート」とは、ライセンス製品の使用と机能に関して、シノプシスが提供する、贰メールおよび电话による技术的なサービスを意味します。シノプシスは、サポートを提供し、以下にさらに详しく説明されているような、サービスの诸问题に答えます。「サービスの问题」とは、ライセンス製品の機能または使用に関する、貴社からの問い合わせを意味します。コンパイラ、オペレーティングシステム、および、他のライセンス製品を含めて、別の製品と共に、ライセンス製品を使用することに関する、シノプシスのサポートは、製品関連文書に規定されている条項に限られるということに貴社は同意します。サービスの諸問題は、貴社が最初にシノプシスに連絡した際に、以下に規定されている重篤度に従って分類されます。シノプシスは最初に、以下に規定されている、適用可能な地域を対象として、シノプシスの通常のサービス时间帯に、电话または贰メールによってレポートされるサービスの諸問題に適用される回答时间に従って、回答を行います。貴社とのコンタクトが取れない (例、电话が話し中、応答なし、会議中、外出中) ために、回答时间内に貴社に連絡できない場合、回答の規定を、シノプシスが守らなかったということにはなりません。貴社は、何らかの報告されたエラーについて、再現可能な結果を提供するために、シノプシスと協力します。シノプシスの、サポートを提供する能力は、場合により、正確で詳細な情報を提供し、サービス問題の取り扱いでシノプシスを補助する貴社の能力に依拠することになります。貴社は、サポートを提供するのに必要な、貴社のシステム、建物、人員への合理的なアクセスをシノプシスに提供します。シノプシスは、次のリリースが最初に商業的に利用可能になって以降、少なくとも18ヶ月間、各リリースについてのサポートを提供します。この期間が過ぎた後は、シノプシスは、貴社がライセンス製品の使用において、ライセンス製品の最新のリリースにアップデートできるため、必要に応じて貴社にサポートを提供します。
| サービス问题の分类 | 回答时间 | 次のステップ |
| 重篤度P1- 危機的なビジネス?インパクト: ライセンス製品は機能せず、または停止し、もしくは重大な影響を受け、その結果、貴社はライセンス製品を適切に使用し続けることができず、いかなる问题解决策も利用できない。 |
1営业日 | 一度、サービス問題が確証されると、問題解決が達成されるまで、シノプシスは、シノプシスの営業时间内に (ただし、サービス問題が確証された後、遅くとも12时间以内に)、開発人員の派遣を間違いなく行う。 |
| 重篤度P2- 主要なビジネス?インパクト: ライセンス製品は、むらのある状态で机能し、定期的に作业がストップしたり、机能がクラッシュするなど、贵社の使用と生产性を着しく损なう结果をもたらす。 |
1営业日 | 一度、サービス問題が確証されると、問題解決が達成されるまで、シノプシスは、シノプシスの営業时间内に (ただし、サービス問題が確証された後、遅くとも24时间以内に)、開発人員の派遣を間違いなく行う。 |
| 重篤度P3- マイナーなビジネス?インパクト: ライセンス製品は、むらのある状态で机能し、贵社の使用と生产性を仅かに损なう结果をもたらすものの、贵社は、このようなむら、あるいは损害に対処することができる。 |
2営业日 | 一度、サービス问题が确証されると、シノプシスは、适切な场合、シノプシスの単独の裁量で、问题解决を検讨し、また、次回のリリースに含めるために、このようなサービス问题のための、ライセンス製品の补正を検讨する。 |
| 重篤度P4- ビジネス?インパクトなし: ライセンス製品は、むらのある状态で机能するが、贵社は、製品関连文书のアップデート、外観的欠陥または补正のような、ライセンス製品におけるマイナーな変更を求める。 |
3営业日 | 贵社との连络がつき次第、シノプシスは、次回のリリースに含めるために、ライセンス製品の补正を検讨する。 |
(c)贵社の连络先窓口：贵社は、シノプシスとの、メンテナンス?サービスのやりとりの主要な窓口となる、特定の个人を指名し、このような个人に関する连络先情报を、シノプシスのサポート?チームに伝えます。
1.2 オンサイト?サポート&苍产蝉辫;贵社は、特定のオンサイト?サポート?パッケージを选び、购入することができます。その详细は、シノプシスのウェブサイト:&苍产蝉辫;で閲覧可能です。オンサイト?サポートの目的は、インストール、立ち上げ、环境设定、および追加のサポート?オファーを含めて、ライセンス製品の配置を最适化する手助けをすることです。
1.3 メンテナンス?サービスの例外 メンテナンス?サービスには、シノプシスによって利用可能になる新製品または一括販売製品のオファーへアクセスする権利は含まれていません。ただし、このようなオファーへのライセンスが別途購入されている場合を除きます。シノプシスは、以下のいずれかが原因となる場合、ライセンス製品のオペレーションまたはパフォーマンスにおける諸問題に関して、メンテナンス?サービスを提供するいかなる義務もありません。(a) シノプシス以外の当事者によってなされる、ライセンス製品の改造、(b) 貴社にライセンス製品の使用を許可する、適用される合意によって認められている以外の方法による、貴社のライセンス製品の使用、または (c) メンテナンス?サービスでカバーされるライセンス製品のリリース以外での、貴社による使用、(d) 何らかのエラー修正、またはこのような問題に取り組むために、シノプシスによって供給されているアップデートの、貴社による使い損ない、または (e) (上記の2.2節で説明されたような) オンサイト?サポートの下での、貴社に提供されるスクリプトまたはその他の提供品の使用。シノプシスが、その単独の裁量において、ライセンス製品のオペレーションまたはパフォーマンスにおける問題が、前述の原因により引き起こされていることを確定する場合、シノプシスは、貴社に速やかに知らせ、このような問題に関して、それ以上、いかなるメンテナンス?サービスの義務も持ちません。貴社が標準以上のメンテナンス?サービスを依頼する場合、シノプシスは、このようなサービスの提供について、シノプシスの過去から現在に公表されている时间とマテリアルのレートで、貴社にインボイスを送る権利を有します。
2. サービス时间と连络先情报
ヨーロッパ在住の顾客:
| 弊社の连络先 | アドレス | 时间 |
| 贰メール | software-integrity-support@synopsys.com | 9:00 – 17:00 中央ヨーロッパ標準時 |
| 电话 | +44 1276.400352 | 9:00 – 17:00 中央ヨーロッパ標準時 |
日本在住の顾客
| 弊社の连络先 | アドレス | 时间 |
| 贰メール | japan_support@coverity.com | 9am – 5pm 日本时间 |
| 电话 | +03 6746.3666 | 9am – 5pm 日本时间 |
その他の顾客
| 弊社の连络先 | アドレス | 时间 |
| 贰メール | software-integrity-support@synopsys.com | 7am – 6pm 太平洋标準时 |
| 电话 | +1 800.873.7793 または +1 415.321.5239 |
7am – 6pm 太平洋标準时 |
すべての连络先情报は、シノプシスからの通知により変更の可能性があります。
3. 概则：これらの规定には、メンテナンス?サービスに関する、両当事者の完全な合意を含みます。贵社は、贵社の発注书に関する、追加のあるいは异なる条件が适用されないということに合意します。これらの条件の、何らかの适用免除、修正、または改正は、书面により、贵社とシノプシスの権限を与えられた代表によって署名がされた场合にのみ有効となります。